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消滅“神回復(fù)”是政務(wù)公開必克之題

       設(shè)立網(wǎng)上問政的本意是暢通群眾反映問題渠道，建立快速處理機(jī)制，改善公眾服務(wù)水平。而“神回復(fù)”不僅沒有起到應(yīng)有的效果，反而將將政府公信力進(jìn)一步拉低。
       其實(shí)，對(duì)群眾的問題進(jìn)行準(zhǔn)確答復(fù)沒有技術(shù)難度，也不需要許多專業(yè)知識(shí)。只需將收集到的問題整理后，向各個(gè)業(yè)務(wù)科室詢問工作進(jìn)度進(jìn)度之后，一一進(jìn)行回復(fù)即可，相比于公文寫作、政策研究、監(jiān)管執(zhí)法，可以稱得上是信手拈來，輕而易舉。但那些難度大的工作做得熱火朝天，成績(jī)斐然，實(shí)乃怪事一樁。
       造成“冰火兩重天”的根本原因在于公文寫作類的工作屬于領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，做的不好，難以交差，相關(guān)人員更怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象。而網(wǎng)絡(luò)回復(fù)則屬于市民問政，不管回復(fù)什么樣看似對(duì)自己都沒有影響。
       但實(shí)際上，“神回復(fù)”造成的民意擁堵極為可怕。政府部門之間相互推諉“踢皮球”，群眾通過正規(guī)途徑無法得不到滿意的答復(fù)，難免動(dòng)點(diǎn)“小腦筋”采用其他手段解決問題。這樣一來，原本大手一揮就能解決的問題極易積累固化成為嚴(yán)重矛盾，不僅會(huì)帶來諸如上訪等諸多棘手工作，也為社會(huì)安全穩(wěn)定埋下巨大隱患。
       所以，杜絕“神回復(fù)”不僅是改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通訴求渠道的內(nèi)在要求，更關(guān)系到社會(huì)安全穩(wěn)定大局。
       一方面，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)的考核機(jī)制。通過優(yōu)化問政平臺(tái)建設(shè)，在政府職能部門對(duì)問題作出回復(fù)之后，允許群眾對(duì)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后通過數(shù)據(jù)平臺(tái)將評(píng)價(jià)匯總收集之后，作為部門業(yè)務(wù)進(jìn)展、干部工作考核的重要參考內(nèi)容。
       另一方面，要加強(qiáng)問責(zé)機(jī)制。根據(jù)已經(jīng)出臺(tái)的《福建省政府信息公開辦法》，對(duì)于市民問政推諉扯皮、政務(wù)信息公開不力的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。通過發(fā)現(xiàn)一批、警告一批、處理一批的方法，扭轉(zhuǎn)干部“官本位”思想，讓網(wǎng)絡(luò)問政、政務(wù)公開起到了解群眾訴求、維護(hù)群眾權(quán)益的應(yīng)有之義。（田草帆）

文章來源：樂山市市中區(qū)組工網(wǎng) 發(fā)布日期：2015-06-10